标准售后服务内容
1、服务中心制定客户档案，终身服务。对客户的抢险车辆及上装设备使用状况进行跟踪，不定期以电话预约、上门巡检等方式与客户操作人员沟通、检查设备，预防设备可能出现的问题，杜绝设备故障发生。
2、对售出的抢险车辆进行操作人员使用培训。
（1）抢险车辆操作流程培训。
（2）日常维护、保养常识培训。
（3）常见故障及解决方法培训。
3、十年备品备件供应保证。
4、全程保养提醒、第一时间提供最新技术与产品资讯。
5、开通24小时远程技术咨询服务热线。
6、重大事故现场技术支持。
保修：
（1）保修期内
抢险车辆到达您处之日起计算，一年或1000个工作小时内（以先到为准），一切因抢险车辆制造缺陷引起的故障，由我司负责保修。
（2）保修期后我们可以提供终身服务，与您签署保养协议书，我们仍然可以保证每半年一次的巡检工作，使故障率减到最低维修保养内容：
1)检查气门间隙、更换柴油滤、清洗柴油机滤，换机油，更换机油滤，检查冷却系统。
2)检查机油分离器：检查喷嘴，检查涡轮增压器转子转动灵活性；更换空气滤清器；检查并紧固发电机组外部的螺栓/螺母；检查蓄电池充电状态并保养；检查电气接头。
3)检查检测电气元件、线路老化程度、端子部位是否松动等，做到早检查、早发现、早更换、早排除确保设备应急安全使用。
个性化定制服务
巡检维保：
一、 巡检维护
以下项目每月定期例行检查一次
1. 润滑油容量；
2. 排放柴油滤清器内部的水份及沉淀物；
3. 三滤是否需要更换；
4. 蓄电池电压是否足够；
5. 电池电解液是否足够；
6. 起动机组并运行到正常使用温度；
7. 检查机组运行噪声是否正常；
8. 检查机组的输出电压\频率\转速\机油压力\水温等各项参数是否正常；
9. 检查机组的起动\停机\急停是否可正常使用；
10. 检查抢险车辆的进风\排风\排烟是否正常；
11. 检查机械支撑腿（液压支撑腿）操作是否灵活，油缸液面是否足够；
12. 检查电缆绞盘的收线/放线功能是否正常，电缆盘变速箱齿轮油是否足够；
13. 检查车辆上装设备是否工作正常
14. 检查抢险车辆的各个工作门窗操作是否正常；
15. 检查抢险车辆辅助加油系统；
16. 检查电缆安全使用状态 ；
17. 检查灭火器使用日期是否到期；
二、设备或零配件上门安装、更换
设备或零配件上门安装、更换只收取成本费用。
三、技术支持
（1）一年内6次（10个工作日以下）技术人员上门检修服务。
（2）一年内3次（5个工作日以下）抢险车辆现场技术支持。
（3）开通24小时远程技术咨询服务热线。
收费标准：依选定服务的内容而定。
全程托管服务
1、整车设备检修维护及零配件更换
（1）全年主体设备维护保养，定期上门检修。
（2）三年内免费更换易损件。
（3）不属或超出包换范围的零配件仅收取配件成本费，不计更换人工费。
2、全面技术支持：
（1）一年内6次（10个工作日以下）技术人员上门检修服务。
（2）一年内3次（5个工作日以下）抢险车辆技术支持。
技术服务的目的
1、延长用户设备的使用寿命、提高设备的工作效率，从而达到为用户保值增值的目的。
2、处理用户设备的突发性故障，解决用户技术疑难，提供技术方案。
3、发现潜在隐患，确保设备应急安全使用。
托管服务方式及服务内容：
以公司《售后服务标准流程》服务内容为基础，新增内容如下：
（一）、技术服务的内容
硬件服务
（1）清洁保养
清洁保养是指抢险车辆硬件的除尘及保养护理等处理。任何一辆抢险车辆在使用过程中，由于环境的不同都会产生不同程度的灰尘积累，这对发电机组及汽车而言是有害的。灰尘过多会引起内部线路板接触不良及影响零配件的衔接性能及使用寿命，从而导致发生抢险车辆故障，小则影响正常使用，大到硬件损坏。
（2）检修维护
硬件故障是无法避免的，是由使用时间、使用环境、使用方法及硬件质量等内外因素决定的。良好的使用环境和方法可以延长硬件的寿命和减少发生故障的频率，最重要的一点是要有一个优秀的维修体系。这样就可以把故障发生率降到最低，从而有效的延长硬件的使用寿命。我们将派遣最优秀的工程师，到现场及时解决所发生的硬件故障，发现故障隐患并提出解决方案。
（3）设备或零配件上门安装、更换
当硬件故障需更换设备、配件或增加设备、配件时，我们将以最快的时间调来配件并上门安装、更换。非操作原因的设备、配件更换费用由我公司负责。
（4）针对用户抢险车辆使用频率及年限，为用户提供详细的小、中、大修计划。报用户同意后由我司具体实施。
（二）、三年内每两个月主动上门维护服务一次，保证客户机组、底盘车等设备运行最佳状态。维护保养项目：
（1）检查柴油油量、机油油量、冷却系统；
（2）检查蓄电池的电解液比重和液面高度，必要时添加补充液；
（3）检查各传动皮带是否良好，皮带是否松驰；
（4）清洁机组表面油污和灰尘及环境卫生，检查各连接部分螺栓有无松动；
（5）检查空气滤清器是否需要更换；
（6）检查柴油滤清器和润滑油滤清器是否需要更换；
（7）检查并校准各仪表，以保证指示正确；
（8）检查发电机、控制屏、配电柜连接线路；
（9）协助检查底盘车体的安全性及可靠性；
（10）检查电动支撑腿的润滑及操作可靠性；
（11）检查电缆绞盘操作的可靠性及安全性；
（12）检查抢险车辆辅助加油系统；
（13）检查抢险车辆上装设备工作情况；
（14）检查电缆安全使用状态；
（15）检查灭火器使用日期是否到期；
（三）、我们将给予因人员调整或更换电源车操作人员进行再次培训。
（四）、平时出现各类硬件故障及使用疑难，只需打个电话，我们将在24小时内提供服务。
托管方案实施费：因抢险车辆所在地而定。
