服务体系

Service

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机动车环保信息公开查询


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我们将根据客户的具体需求,从客户角度出发提供相应的技术支持,进行零距离技术沟通。
1、提供专业咨询:我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题;
2、提供详细资料:我们保证在24小时之内提供您所需要的所有技术资料;
3、提供合理报价:我们保证在24小时之内提供您咨询的产品的合理报价;
4、提供考察接待:我们保证随时接待您的考察,并为您提供各种便利条件。

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对用户购买的产品提供技术咨询和二次开发服务,终身提供维护及配件支持。 在达成采购意向后:我公司设计人员即与用户使用部门相关技术人员,沟通技术细节,图纸、工艺以及技术协议相关内容,以保证合同顺利执行。

在采购合同签定后:服务中心同时建立客户档案,服务人员将在车辆制作过程中及时与客户保持联系,提供车辆制作的进展情况,让客户做到心中有数。如客户需要在产品生产期间进行监造,我公司将向客户提供详细的技术工艺资料以供客户审查。产品改装完毕后,服务中心可根据客户需要,邀请客户代表到现场一起参与设备调试、实验。

出厂发货: 当产品出厂发货前,我们将及时通知用户发货时间、预计到货时间,便于用户计划布置验收工作时间。

交接调试: 在交车时,公司将派遣相关技术人员参与车辆交接,并提供关于产品实际操作和理论的技术服务培训,及产品日常维护、保养常识,和一些故障现象的排除办法培训。

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标准售后服务内容
1、服务中心制定客户档案,终身服务。对客户的抢险车辆及上装设备使用状况进行跟踪,不定期以电话预约、上门巡检等方式与客户操作人员沟通、检查设备,预防设备可能出现的问题,杜绝设备故障发生。
2、对售出的抢险车辆进行操作人员使用培训。
(1)抢险车辆操作流程培训。
(2)日常维护、保养常识培训。
(3)常见故障及解决方法培训。
3、十年备品备件供应保证。
4、全程保养提醒、第一时间提供最新技术与产品资讯。
5、开通24小时远程技术咨询服务热线。
6、重大事故现场技术支持。
保修:
(1)保修期内
抢险车辆到达您处之日起计算,一年或1000个工作小时内(以先到为准),一切因抢险车辆制造缺陷引起的故障,由我司负责保修。
(2)保修期后我们可以提供终身服务,与您签署保养协议书,我们仍然可以保证每半年一次的巡检工作,使故障率减到最低维修保养内容:
1)检查气门间隙、更换柴油滤、清洗柴油机滤,换机油,更换机油滤,检查冷却系统。
2)检查机油分离器:检查喷嘴,检查涡轮增压器转子转动灵活性;更换空气滤清器;检查并紧固发电机组外部的螺栓/螺母;检查蓄电池充电状态并保养;检查电气接头。
3)检查检测电气元件、线路老化程度、端子部位是否松动等,做到早检查、早发现、早更换、早排除确保设备应急安全使用。
个性化定制服务
巡检维保:
一、 巡检维护
以下项目每月定期例行检查一次
1. 润滑油容量;
2. 排放柴油滤清器内部的水份及沉淀物;
3. 三滤是否需要更换;
4. 蓄电池电压是否足够;
5. 电池电解液是否足够;
6. 起动机组并运行到正常使用温度;
7. 检查机组运行噪声是否正常;
8. 检查机组的输出电压\频率\转速\机油压力\水温等各项参数是否正常;
9. 检查机组的起动\停机\急停是否可正常使用;
10. 检查抢险车辆的进风\排风\排烟是否正常;
11. 检查机械支撑腿(液压支撑腿)操作是否灵活,油缸液面是否足够;
12. 检查电缆绞盘的收线/放线功能是否正常,电缆盘变速箱齿轮油是否足够;
13. 检查车辆上装设备是否工作正常
14. 检查抢险车辆的各个工作门窗操作是否正常;
15. 检查抢险车辆辅助加油系统;
16. 检查电缆安全使用状态 ;
17. 检查灭火器使用日期是否到期;
二、设备或零配件上门安装、更换
设备或零配件上门安装、更换只收取成本费用。
全程托管服务
1、整车设备检修维护及零配件更换
(1)全年主体设备维护保养,定期上门检修。
(2)三年内免费更换易损件。
(3)不属或超出包换范围的零配件仅收取配件成本费,不计更换人工费。
2、全面技术支持:
(1)一年内6次(10个工作日以下)技术人员上门检修服务。
(2)一年内3次(5个工作日以下)抢险车辆技术支持。
技术服务的目的
1、延长用户设备的使用寿命、提高设备的工作效率,从而达到为用户保值增值的目的。
2、处理用户设备的突发性故障,解决用户技术疑难,提供技术方案。
3、发现潜在隐患,确保设备应急安全使用。

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